鹤岗市人民办事中心推行首席代表接待制
  来源:黑龙江日报客户端  作者:崔立东
2019-06-18 09:51:00

demo.jpg

近日,鹤岗市人民办事中心推行首席代表接待制度,32家进驻单位的“代表”从台后走到台前,以“首席”的身份与企业、群众面对面、一对一服务。

中心副主任韩丹告诉记者,鹤岗人民办事中心有32家进驻单位,涉及社保、税务、棚改、不动产等。据统计,目前,平均每天前来办事的群众约六千人次,其中约两千人次是来咨询的。约占三分之一。

“人民办事中心大厅窗口主要任务是按程序办件,而相当部分前来办事的群众是带着问题咨询的。窗口办件员丁是丁卯是卯,缺啥少啥他会告诉你,相关的规定以及政策解读他们往往说不太精准。这样既影响办件效率又不能使前来咨询的群众满意。”

今年5月,中心研究决定推出“首席代表”接待制度,各进驻单位设立首席代表服务岗,32家进驻单位的工作人员台后走到台前“零距离”为企业和群众服务。

“首席代表均为各单位业务骨干,他们熟悉业务、懂政策,由他们接待群众咨询,既有权威性,又增加了群众的可信度。”韩丹说,“首席代表接待的做法实行了一个多月,效果非常好,不仅群众满意,办事大厅的办事效率和秩序也得到了提升。”

6月12日10时,记者在鹤岗市人民办事中心大厅走访时看到,各首席代表岗位均有市民在咨询,其中人社局岗前来咨询的市民较多,首席代表李震耐心的回答群众提出的问题。

一位女士问:“我养老保险已经交了15年了,是不是就可以不交了?我现在退休可不可以?”

一位男士问:“我的养老保险在绥化,怎么办转移?”

李震告诉记者,他平均每天要接待二三百人咨询,多的时候,一天要接待六七百人。“有些事情听起来是鸡毛蒜皮的小事,但这些事情都是老百姓的难事、心事、闹心事,你帮他出主意想办法或者给他解释清楚就OK了。”

韩丹介绍,鹤岗市人民办事中心还特别注重在细节服务下功夫,在接待群众办事的过程中,努力做到让办事群众少跑腿、不跑腿;少麻烦、不麻烦。

“以往办理不动产登记业务时,由于办事群众对办理流程和所需要件不熟悉,一件事常常需要跑几趟、十几趟办不妥。现在,有首席代表支招,免去了群众多跑腿麻烦,大大提高了办事效率。”

为了让群众办事不走冤枉路,鹤岗市人民办事中心通过各种渠道公布咨询电话和办事中心微信公众号等信息,让有事要办的群众足不出户就能了解到办事流程和需要准备的材料。

下一步,办事中心还将开展“代办、帮办、开通绿色通道服务”等活动,为行动有困难的群众和鹤岗市规模以上项目、大学生创业项目、区县重点项目等提供代办帮办服务,努力打造人民满意的政务服务大厅。